BC abre centro de atendimento

Reclamações agora poderão ser feitas por telefone ou presencialmente

ROCHELLI DANTAS
Folha de Pernambuco 16/04/2008

O Banco Central (BC) inaugurou, ontem, no Recife, sua nova Central Telefônica de Atendimento ao Público, que integra o sistema nacional de atendimento ao público da instituição. Antes, o serviço estava em operação apenas em Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo. Na capital pernambucana, desde setembro de 2005, o atendimento estava sendo realizado apenas pessoalmente. O serviço atenderá todas as reclamações e denúncias do consumidor.


“A nossa idéia é ampliar nossa capacidade de atendimento, diminuindo o número de pessoas que não conseguem falar conosco, por isso estamos incluindo Recife nesta rede de atendimentos a denúncias e reclamações”, afirmou Ricardo Liao, chefe do departamento de denúncias e reclamações do Banco Central. De acordo com Liao, em 2007, foram registradas 40 mil ocorrências, dessas 15 mil foram realizadas por telefone. “Este ano, por mês, nós estamos recebendo, por telefone, uma média de cinco mil registros”. Com as novas regras do Conselho Monetário Nacional (CMN) que exige dos bancos a divulgação das tarifas cobradas e informações sobre os serviços prestados, Liao espera que, neste ano, haja uma redução no número de atendimentos.


O chefe do departamento alerta para o fato de que antes de registrar a queixa junto ao BC, o cliente precisa procurar resolver o problema junto a instituição financeira e a ouvidoria do Banco. “Se não houver um entendimento, nós recepcionamos a denúncia e registramos junto a instituição que recebeu a queixa”. Segundo Liao, após o registro, a instituição financeira possui dez dias para entrar em contato com o consumidor. Caso o retorno não seja efetuado, o BC abrirá uma ação administrativa punitiva.


O serviço de denúncias e reclamações também pode ser realizado por meio de e-mail, cartas ou pessoalmente. “Em todos os casos é preciso que seja apresentado o CPF e documentos que comprovem a denúncia”, lembrou Liao. No Recife, a sede do BC fica na rua da Aurora, 1259, porém, o prédio está em reforma e o acesso está sendo realizado pela rua da Fundição s/n. O serviço de atendimento por telefone pode ser realizado, das 8h às 20h, pelo 0800 979 2345. Se preferir, o consumidor também pode realizar suas queixas acessando o site www.bcb.gov.br.